Ogni cliente costava acquisirlo. Quasi nessuno tornava.
E-commerce B2C arredamento · Nord Italia · €10,9M di fatturato · 19 persone · buon traffico, buone recensioni, tasso di riacquisto all'11%.
Stavano investendo in acquisizione su un secchio bucato.
Tasso di abbandono carrello al 74% — nella media del settore, quindi mai considerato urgente. Ma tre clienti su quattro che aggiungono al carrello spariscono senza ricevere nessuna comunicazione di recupero.
Solo l'11% dei clienti riacquistava entro 90 giorni. La media del segmento è 22-28%. LTV medio a 12 mesi: €148 — mai misurato prima. Ogni punto percentuale di riacquisto in più vale circa €90k di revenue annua, senza spendere un euro in advertising.
Smesso di rincorrere nuovi clienti. Iniziato a coltivare quelli esistenti.
Tre punti di abbandono corretti: schede prodotto integrate sui 40 SKU prioritari, configuratore semplificato da 5 a 3 step, costi di spedizione mostrati già nella pagina carrello invece che al checkout.
Sequenza di recupero carrelli in tre step: promemoria a 45 minuti, domanda genuina a 24 ore, sconto del 5% a 72 ore. Si ferma al primo acquisto.
Sistema post-acquisto segmentato per comportamento: email di benvenuto 48 ore dopo la consegna, tre email editoriali nei 30 giorni successivi, promemoria di riacquisto calibrato sul ciclo di vita del prodotto specifico, sequenza di riattivazione per i clienti inattivi da 120+ giorni.
Cinque mesi.
Prima ogni cliente costava acquisirlo e poi spariva. Adesso il cliente che acquisisco vale molto di più, e parte di quel valore arriva senza spendere un euro in più in pubblicità.
Tre modi per arrivare alla call ancora più preparato.
Webinar Morfeus
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